Webinair: Il CRM come chiave per una relazione duratura
27 Settembre 2021Sapevi che il CRM è la chiave per migliorare l’intera esperienza che il tuo cliente fa del tuo brand? E non solo nel momento della vendita?
Il viaggio che il cliente compie prima di decidere se acquistare da te è sempre più complesso. Il Buyer’s Journey non è una linea retta in cui siamo in grado di prevedere gli step successivi: le persone si informano consultando una molteplicità di risorse online e offline, risorse che possiamo controllare oppure su cui non abbiamo nessun tipo di influenza.
Il CRM ci viene in aiuto: è lo strumento che ti permette di unificare quello che sai del tuo cliente o prospect, da quando entra in contatto con le tue attività di marketing a quando passa attraverso un contatto commerciale, fino a quando aprirà un ticket per chiedere assistenza nel post vendita.
Se al centro ci sono il cliente e la sua relazione con te, il CRM avrà un impatto diretto sulla sua esperienza, che sarà coerente e soddisfacente, e sul successo della tua organizzazione.